“走进六安政务中心 窗口服务零距离”主题宣传活动系列之十九

——走进裕安区人民政府政务服务中心交通局窗口

裕安区政务服务中心交通窗口现有工作人员4人，都是共产党员。承担着交通事务咨询、行政审批、从业资格证诚信考核等职能。窗口入驻以来，以开展“两学一做”学习教育和“微笑服务、温馨交通”等活动为载体，强化服务意识，优化服务环境，简化服务流程，提升服务水平，用优质服务树立了交通窗口的良好形象，受到广大服务对象一致好评，被区政务服务中心评为2016年第二季度“流动红旗窗口”。

一、坚持学习为先，提升综合素质

交通局窗口全体人员坚持学习为先，强化政治理论学习，提高理论素养和党性修养，提升综合素质。一是积极参加“两学一做”学习教育活动。二是强化业务知识学习。利用业余时间努力学习业务知识，全面掌握交通部门的政策法规、权力事项、办理流程，熟悉具体业务操作，提高业务水平。三是开展“我来窗口为什么，我在窗口干什么”大讨论，强化宗旨意识，明确工作职责，承诺“当好交通人，办好交通事”，做到立足窗口做贡献，我为窗口添光彩。

二、立足便民利民，简化办事流程

今年以来，交通局窗口累计受理办结事项480件，接待窗口咨询千余人次，群众满意率100%。一是规范服务行为。对前来办事的群众，一次性告知办理事项所需的条件和资料，做到“一口清、一纸明”。二是提高服务效能。明确审批许可项目，规范办理流程，精简中间环节，压缩办件时限，承诺廉洁办件。三是充分运用安徽省交通运输行政执法公开运行系统和区政府权力清单平台，全部实行网上运行，让数据多跑路，群众少跑路，让群众感受到在交通窗口办事方便快捷。

三、落实公开透明，确保规范高效

为了打造阳光政务，公开透明办件，交通窗口落实具体工作举措。一是做到主动公开。通过政务服务网、触摸查询机、办事指南等载体，对所有服务事项的办理流程、申请材料、收费标准、承诺时限等对外公开，让群众了解交通窗口的办事项，广泛接受社会监督，让权力在阳光下运行。二是落实“进一道门，办交通事”。交通局及时归并审批职能，充分授权到窗口，所有审批事项由窗口集中统一办理，避免服务对象“两头跑”。目前19项行政审批已完全进驻到位，做到“行政审批进大厅、大厅之外无审批”。三是实行首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺、责任追究等工作制度。对申请材料不全的，一次性书面告知申请人需补正的全部资料，切实缩短办事时限，方便服务对象，提高办事效率。

四、加强作风建设，提升服务水平

交通窗口工作人员秉持“微笑服务、温馨交通”的服务理念，承诺“我的岗位我负责、我的岗位请放心”，以饱满的工作热情、奋发有为的进取精神，把交通窗口擦得更亮。一是严明工作纪律。按照中心制订的《窗口工作人员管理规范》，严格执行窗口工作时间、统一着装、环境秩序、文明用语、标准化建设等一系列规定，营造温馨规范的服务环境，强化组织纪律保障。二是实行亮证上岗，公开透明接待前来办事的企业和群众。做到服务态度无距离、服务流程无障碍、服务质量无差错、服务办件无超时、服务对象无投诉。充分运用政务服务社会评价体系，接受办事群众监督评价。三是创新服务方式。当场告知、当场受理、当场审核，即办件当场办结，承诺件当场承诺，涉及招商引资的特事特办，让服务对象当场把内容搞清楚，环节搞明白，心里搞亮堂，结果搞落实。